Политика возврата

Дата последнего обновления: 10 января 2025 года

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств за образовательные курсы, приобретенные на сайте acortar.link (далее — «Сайт»), принадлежащем ЛандДизайн (рег. номер 55515495), расположенному по адресу: 483862, Рязанская область, город Одинцово, бульвар Будапештсткая, 32 (далее — «Компания», «мы»).

Мы стремимся обеспечить высокое качество наших образовательных услуг и удовлетворение потребностей наших клиентов. Настоящая Политика призвана обеспечить справедливый баланс между интересами клиентов и Компании.

Приобретая курсы на нашем Сайте, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики возврата.

2. Право на возврат

2.1. Общее правило

В соответствии с законодательством Российской Федерации об образовании и защите прав потребителей, вы имеете право на возврат средств за приобретенный образовательный курс при соблюдении условий, установленных настоящей Политикой.

2.2. Гарантия удовлетворенности

Мы предоставляем 14-дневную гарантию удовлетворенности для всех наших курсов. Если по какой-либо причине вы не удовлетворены приобретенным курсом, вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 календарных дней с момента покупки.

3. Условия возврата средств

3.1. Возврат в течение гарантийного периода (14 дней)

Вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 календарных дней с момента покупки при соблюдении следующих условий:

  • Запрос на возврат подан в письменной форме через форму обратной связи на Сайте или по электронной почте
  • Вы не прошли более 30% учебного материала курса
  • Вы не скачивали дополнительные материалы курса (если применимо)
  • Вы не получали сертификат о прохождении курса

3.2. Возврат после гарантийного периода

По истечении 14-дневного гарантийного периода возврат средств возможен только в следующих исключительных случаях:

  • Технические проблемы: если вы не можете получить доступ к курсу из-за технических проблем со стороны Компании, которые не были устранены в разумные сроки (не более 7 рабочих дней)
  • Существенное несоответствие: если содержание курса существенно не соответствует его описанию на Сайте
  • Форс-мажор: в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих предоставлению услуг

В этих случаях возврат осуществляется на усмотрение Компании после рассмотрения обстоятельств конкретной ситуации.

3.3. Случаи, когда возврат невозможен

Возврат средств НЕ производится в следующих случаях:

  • Прошло более 14 дней с момента покупки, и отсутствуют исключительные обстоятельства
  • Вы прошли более 30% учебного материала курса
  • Вы получили сертификат о прохождении курса
  • Вы скачали все или большую часть дополнительных материалов курса
  • Вы нарушили Условия использования Сайта
  • Причина возврата связана с вашими личными обстоятельствами, не связанными с качеством или содержанием курса (отсутствие времени, изменение планов и т.д.)
  • Курс был приобретен со скидкой по специальной акции (если в условиях акции прямо указано, что возврат не предусмотрен)

4. Порядок оформления возврата

4.1. Подача заявки на возврат

Для оформления возврата необходимо:

  1. Заполнить форму обратной связи на Сайте или отправить письмо на адрес [email protected] с темой «Возврат средств»
  2. Указать в заявке:
    • Ваше полное имя
    • Адрес электронной почты, использованный при регистрации
    • Название курса
    • Дату покупки
    • Номер заказа (если имеется)
    • Причину возврата
  3. Приложить подтверждение оплаты (чек, выписку по карте)

4.2. Рассмотрение заявки

После получения вашей заявки мы:

  • Подтверждаем получение заявки в течение 1 рабочего дня
  • Рассматриваем заявку в течение 5 рабочих дней
  • Проверяем соответствие условиям возврата
  • Направляем вам уведомление о решении по электронной почте

4.3. Одобрение возврата

При одобрении возврата:

  • Ваш доступ к курсу будет немедленно прекращен
  • Возврат средств будет произведен на тот же платежный инструмент, который использовался при покупке
  • Срок возврата средств составляет от 5 до 14 рабочих дней в зависимости от способа оплаты и политики вашего банка

4.4. Отказ в возврате

Если ваша заявка не соответствует условиям возврата, вы получите уведомление с объяснением причин отказа. В этом случае вы сохраняете доступ к приобретенному курсу.

5. Способы возврата средств

Возврат средств осуществляется следующими способами:

5.1. Возврат на банковскую карту

Если оплата была произведена банковской картой, возврат осуществляется на ту же карту. Срок зачисления средств зависит от политики банка-эмитента и обычно составляет от 5 до 14 рабочих дней.

5.2. Возврат на электронный кошелек

Если оплата была произведена через электронный кошелек, возврат осуществляется на тот же кошелек. Срок зачисления обычно составляет от 1 до 5 рабочих дней.

5.3. Банковский перевод

Для юридических лиц или в случае невозможности возврата указанными выше способами возврат может быть осуществлен банковским переводом. В этом случае вам необходимо предоставить банковские реквизиты.

6. Частичный возврат

В некоторых случаях может быть одобрен частичный возврат средств:

6.1. Пропорциональный возврат

Если вы прошли от 10% до 30% курса, мы можем предложить пропорциональный возврат, рассчитанный следующим образом:

Сумма возврата = Стоимость курса × (100% - % пройденного материала) × 0,8

Коэффициент 0,8 учитывает административные расходы на обработку возврата.

6.2. Технические проблемы

Если технические проблемы препятствовали доступу к части курса, возврат может быть рассчитан пропорционально недоступному материалу.

7. Обмен курса

7.1. Возможность обмена

Вместо возврата средств вы можете запросить обмен приобретенного курса на другой курс равной или большей стоимости в течение 30 дней с момента покупки.

7.2. Условия обмена

Обмен возможен при соблюдении следующих условий:

  • Вы не прошли более 30% текущего курса
  • Новый курс доступен в нашем каталоге
  • При обмене на более дорогой курс вы доплачиваете разницу
  • При обмене на менее дорогой курс разница не возвращается, но может быть зачтена в счет будущих покупок

8. Специальные предложения и акции

8.1. Курсы со скидкой

Для курсов, приобретенных по специальной цене или со скидкой более 50%, могут применяться особые условия возврата, которые указываются в описании акции.

8.2. Пакетные предложения

При покупке пакета из нескольких курсов возврат возможен только за весь пакет целиком, а не за отдельные курсы, входящие в пакет.

8.3. Промокоды и подарочные сертификаты

Курсы, приобретенные с использованием промокодов или подарочных сертификатов, подлежат возврату на общих основаниях. При возврате стоимость промокода или сертификата не возвращается.

9. Возврат при технических проблемах

9.1. Ответственность Компании

Если вы не можете получить доступ к курсу из-за технических проблем со стороны Компании, мы:

  • Приложим все усилия для устранения проблемы в кратчайшие сроки (обычно в течение 24-48 часов)
  • Продлим срок вашего доступа к курсу на период, равный времени недоступности
  • При невозможности устранения проблемы в течение 7 рабочих дней предложим полный возврат средств

9.2. Технические проблемы со стороны пользователя

Мы не несем ответственности за технические проблемы, возникшие по вашей вине:

  • Недостаточная скорость интернет-соединения
  • Использование устаревшего браузера или операционной системы
  • Проблемы с устройством пользователя
  • Блокировка доступа антивирусным ПО или файрволом

В этих случаях возврат средств не производится, но мы предоставим техническую поддержку для решения проблемы.

10. Возврат для юридических лиц

10.1. Особенности возврата

Для юридических лиц применяются особые условия возврата:

  • Возврат возможен в течение 7 календарных дней с момента оплаты счета
  • Необходимо предоставление письменного заявления на возврат с печатью организации
  • Возврат осуществляется только безналичным переводом на расчетный счет организации
  • Срок возврата может составлять до 30 рабочих дней

10.2. Корпоративное обучение

Для корпоративных пакетов обучения условия возврата оговариваются индивидуально в договоре на оказание услуг.

11. Претензии и споры

11.1. Досудебный порядок

Все споры и разногласия, возникающие в связи с возвратом средств, подлежат урегулированию в досудебном порядке путем направления письменной претензии.

11.2. Рассмотрение претензий

Претензии рассматриваются в течение 10 рабочих дней с момента получения. Ответ направляется в письменной форме по электронной почте или почтовым отправлением.

11.3. Судебный порядок

В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке, спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12. Возврат комиссий

12.1. Банковские комиссии

При возврате средств мы возвращаем полную сумму, уплаченную вами за курс. Однако банковские комиссии и комиссии платежных систем, взимаемые при первоначальной оплате, не возвращаются.

12.2. Комиссия за возврат

Компания не взимает дополнительных комиссий за обработку возврата. Однако комиссии вашего банка при зачислении средств оплачиваются за ваш счет.

13. Изменения в Политике возврата

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации обновленной версии на Сайте.

Изменения не применяются к заказам, оформленным до даты вступления изменений в силу. К таким заказам применяется версия Политики, действовавшая на момент оформления заказа.

Мы рекомендуем периодически проверять эту страницу на наличие обновлений.

14. Контактная информация

Если у вас есть вопросы о настоящей Политике возврата или вы хотите оформить возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами:

  • Организация: ЛандДизайн
  • Регистрационный номер: 55515495
  • Адрес: 483862, Рязанская область, город Одинцово, бульвар Будапештсткая, 32
  • Телефон: +50391174637
  • Email: [email protected]
  • Часы работы: Понедельник - Пятница, 9:00 - 18:00 (МСК)

Мы обязуемся ответить на ваш запрос в течение 1 рабочего дня.

15. Заключительные положения

Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью Условий использования Сайта и Договора оказания образовательных услуг.

Приобретая курсы на нашем Сайте, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой возврата и согласны с ее условиями.

Мы ценим доверие наших клиентов и стремимся обеспечить справедливые и прозрачные условия возврата средств.